■莫岱青
2022年10月9日晚间，盒马邻里杭州、南京站点均发布公告称，自10月10日20点开始暂停营业。至于此番调整的原因，以及后续是否会考虑恢复营业，盒马官方暂无回应。目前仅保留上海大本营。此前，盒马总裁侯毅曾表示，盒马邻里是盒马未来十年最重要的战略。上线3个月，盒马邻里的门店数量就已突破400家，覆盖全国10座城市。从去年开始，盒马就关闭了多家盒马邻里站点。2022年4月，盒马邻里撤城涉及北京、西安、成都、武汉4个城市。那么盒马邻里究竟何去何从？对此，网经社电子商务研究中心予以以下解读。 面对盈利压力进行降本增效
网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示，盒马的业态多元化，陆续推出盒马鲜生店、盒马X会员店、盒马邻里、盒马奥莱、盒马MINI、盒马X18、盒马鲜切肉铺、盒马烘焙、盒马花园等。面对全面盈利的压力，盒马需要有一定程度上的收缩，降本增效，愈加聚焦。而盒马邻里主要采取自营模式，相较那些接入小商超或是夫妻店的社区团购，成本居高不下，同时在经营上的难度也远超预计，在这种情况下盒马邻里的关停也似乎是合情理的。 定位下沉业态面对新战略进行调整
2022年9月20日，盒马CEO侯毅发布内部信，宣布盒马完成新一轮组织架构升级，围绕多业态升级组织，成立三大事业部+三大中台的“三横三纵”业务架构。其中，盒马鲜生事业部、盒马MAX事业部主要服务一二线城市消费者，盒马NB 事业部则以服务下沉市场为主。庄帅表示，根据盒马的新战略，盒马邻里被定位为下沉市场的业态，那么逐步收缩一二线城市店也就可以理解。
网经社电子商务研究中心特约研究员、新零售专家鲍跃忠则表示，盒马近期的组织架构调整，明确盒马邻里也是一个重要的发展业态。目前看，这2个市场的调整可能并不能代表对盒马邻里做出战略收缩。在这种情况下，盒马需要更慎重、更稳重地发展，所以可以看做是一种积极的调整。
“从总体来看，盒马邻里是作为盒马确定的主力业态，采用仓的方式，用预定第二天配送的方式去做一种补充的零售形式。从现在来看这种零售形式是成立的，在未来的多业态零售当中也是有价值的。”鲍跃忠补充道。
社区团购进入“决赛圈”未来多业态互补
莫岱青表示，同程生活、食享会接连倒闭，十荟团关闭全国业务，兴盛优选撤城，再到盒马邻里战略收缩，社区团购的日子并不好过。主要的玩家背后都是电商巨头：拼多多、京东、阿里、美团、滴滴。不过美团优选与橙心优选可谓是“难兄难弟”。进入社区团购决赛圈的只剩下也就只有美团优选、多多买菜、淘菜菜及兴盛优选。对于创业公司来说生存空间几乎缩减，社区团购进入震荡调整期。未 来社区团购市场将被巨头所瓜分，留给创业公司的生存空间几乎缩减。
网经社电子商务研究中心特约研究员、新零售专家鲍跃忠表示，社区团购作为社零售，是一种新的零售形式，这种零售形式想单独做成一种模式是非常艰难的。它最好的发展方向就是要和到店或者和到家零售去做融合，也就是说，做到店零售在加社零售这样的一种模式，这是有生命力的。
鲍跃忠表示认为，社区团购需要走出多业态发展模式，例如想盒马有盒马鲜生、盒马X会员、盒马邻里等。做单一的社区团购，这是很难成立的，因为从这种模式来讲，它缺乏做基本零售的条件，包括商品的条件、并且很难覆盖成本。
在庄帅看来，社区团
购接下来会深耕下沉市场
的区域市场，做出差异化，
与生鲜电商、商超、社区店
业态互补发展。
网经社电子商务研究中心特约研究员、上海融孚律师事务所律师程亮认为，开店教程服务是伴随着电子商务发展起来的周边产品，其在一定程度上，方便了新手小白们尽快熟悉电商平台的操作、运营等专业知识，降低了电商入门的门槛，也促进了电子商务的蓬勃发展。但是，在宣传开店教程时，存在一些电商服务商采用夸大宣传，甚至虚假宣传的方式，诱导消费者购买该服务；在消费者购买服务后，又以需要进一步投入、扩大效果、代运营等为由引导消费者进一步购买、支付其他服务费用。消费者在这个过程中，往往听信其宣传，一步一步地交钱购买，等到不见效
果再要求服务商退钱时，服务商以各种理由拒绝退款。这类电商服务商在宣传时的介绍和承诺，在本质上属于其与消费者之间合同内容的组成部分，如果不能实现，电商服务商可能构成违约行为。
此外，程亮还指出，消费者在购买开店教程时，往往与电商服务商签订书面的服务合同，该合同是双方之间权利义务关系的重要依据。现实中，电商服务商会提供格式的服务合同版本，而其所谓的“夸大宣传、虚假宣传”往往都是口头说说或者承诺，更不会写到服务合同中去，这也为消费者维权带来困难。
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