广东无限生活用品股份有限公司是做什么的？有吗？

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物业服务企业应如何提高自身企业竞争力?

增强物业管理企业的核心竞争力
-----需全面提高物业管理的服务质量
大家好！
非常感谢万科物业的吴耀平副总经理，刚才介绍的万科物业先进的经营理念和管理经验。
    今天大家欢聚在一起，共议业内、外共同关注的物业管理发展问题，我感觉这是一个很大的题目，其广义涉及全社会的政治经济建设、人文文化建设、法制建设、和谐社会建设、环境建设、市场经济建设等；从物业管理行业发展角度切入，涉及越来越广泛的社会市场需求、规范的行规行约、有序的竞争机制、诚信行为的履行、社会各届的合作支持等；从物业管理企业自身发展谈，在物业管理市场走向规范成熟的阶段，就决定于企业自身的核心竞争力。
核心竞争力是企业发展的基础，不断地增强企业核心竞争力，就要努力创建自身优势条件。优势条件分为相对优势和不可比性优势，也就是自身独具的绝对优势。万科物业的“专业化十规范化十透明度＝万科化”，我认为这就是万科的核心竞争力。是目前没有可比性，是仿造模拟不成的。只有这样的绝对优势才能使企业不断地健康发展。
今天大家讨论物业管理发展，我就从增强物业管理企业的核心竞争力，需全面提高物业管理的服务质量方面切入，谈自己的认识，请各位领导、来宾指正。
物业管理服务质量的好坏，不但关系着改善提高人民众的居住环境和生活水平，还影响着和谐社会的建设。随着我国经济建设的发展，社会对物业管理的需求越来越广泛，物业管理行业所涉及的层面由过去单一住宅小区服务，发展到为多种类型物业的管理服务。
但是，物业管理的服务质量还没有完全适应物业管理市场需求和社会发展所需的环境，至使在物业管理行业发展中产生种种误解和矛盾。所以，在市场对物业管理服务需求日益上升时期，为了使物业管理行业能够沿着正确方向健康发展，必须全面提高物业管理的服务质量。
一、全面提高物业管理的服务质量，首先要对物业管理服务质量有全面认识。要具有相应的专业技术技能、现代社会科学知识、完善的服务项目和服务方式、热情的服务态度和精细的服务技巧、文明规范的服务行为和高效率的服务过程、具有环境保护意识和节约能源消耗的措施。不能单纯的视为管理物业，要把物业管理服务的丰富内涵延伸至整个管理服务领域，提高全程全方位物业管理的服务质量，全面满足不同的环境、不同的配套设施条件和不同客户不同的需求。
物业管理的服务质量，是靠企业团队、全员服务意识的提高来实现的。要明确企业奋斗目标，了解客户需求，靠企业各个部门各个岗位的共同协作，综合利用现代企业管理技术，建立健全品质管理体系，完善监督检查措施与工作考核标准，设立客户的有效监督机制及畅通的沟通渠道，真正形成全方位物业管理的服务质量品质保证体系。
二、物业管理的服务质量具有全员参与、全过程管理、全区域重视、动态变化的特点。
1、全员参与。物业管理的服务质量，是物业管理企业每个部门、每个岗位员工、每个工作环节、每个时间节点、每项具体事件的综合反映。必须把全员的服务质量意识在企业理念的指导下提升，人人的工作效果都是服务质量的具体表现。只有全员重视服务质量，认识到服务质量是企业生存和发展的根本条件。只有全员重视服务质量才能使客户有满意的效果。物业管理的服务质量必须有强化的团队精神、全员服务意识、全员的参与。
2、全过程管理。如住宅物业的管理全过程分为：早期介入、承接查验、前期管理中的入伙交房、装饰装修管理、搬家居住和日常管理几个阶段。虽然其中每个阶段的时间长短、工作内容工作重点不同，物业管理的服务质量检查项目也不同，但物业管理的服务质量要贯穿全程。每个阶段都必须要有相对应的服务质量标准。
早期介入阶段，就要促使项目规划设计完善，方便使用便于管理维护，节能降耗减少费用，以人为本环境保护。监督工程质量督促施工进度，把物业管理重点从事后提至早期介入，防患于未然；承接查验阶段，必须树立为业主服务的思想，工程质量要经得起业主的检验，防止把工程缺陷、物业的使用风险转嫁到业主身上；入伙交房阶段，办手续的程序简单快捷方便、准确无误一站办完；装修管理阶段，向业主介绍时尚的家居文化、节能环保素材，确保施工行为安全规范；搬家居住阶段，向业主提供多种帮助措施，使其尽快安居；日常管理阶段，也是长期考察检验物业管理综合服务质量的时期，在这个时期内要形成完善的全方位的服务品质保障体系、健全快速高效的办事流程和与客户沟通联系的渠道。
3、全区域重视。物业管理的服务质量应接受物业管理区域内全体业主的监督，物业管理的服务质量不但是物业管理企业的重点工作，也是服务对象广大业主和业主委员会的重要工作。特别是业主委员会的日常工作应纳入物业管理的服务质量体系，形成全物业管理区域内统一的服务质量标准。
4、动态变化。物业管理，管理的是物，服务的对象是人。区域内的环境、设施、人的需求都在随着环境、条件的变化随时变化。如季节、时间、气候等因素的变化，对物业管理的服务质量的内容要求也在变化。随着社会进步经济发展，人民众生活水平的改善，对物业管理的服务质量会要求越来越高。物业管理行业整体发展，人员结构综合素质的改变等，全都影响着物业管理的服务质量。其变化的因素越来越复杂，有人的因素、环境因素、物的因素还有政策因素。有企业和物业管理区域内部因素，还有外部因素。要在动态变化中，保证物业管理的服务质量，就要主动地控制影响服务质量的因素。要广泛地把现代科学管理方法和社会科学综合知识，灵活运用于物业管理的服务质量之中。要在动态变化中，保证物业管理的服务质量，就要主动地利用好所能利用的人、财、物、信息等有效资源，保证物业管理的服务质量在变化中不断提高。
三、提高物业管理的服务质量，必须完善服务质量的全面管理措施。提高物业管理的服务质量，要适应物业管理的服务质量特点，缩小社会对物业管理服务需求与服务质量之间的差距。提高物业管理的服务质量，必须全方位对服务质量管理进行控制。
1、建立完善物业管理的服务质量管理体系，要以全新的理念、最新的信息、以客户更高层次的需求推出更新更高的承诺。服务质量管理体系就要对新的承诺实行强化管理，使客户在服务质量管理体系中不断地享受到更高层次的满意。
2、不断加强企业员工对服务质量管理意识提高的教育，使员工掌握服务质量管理的方法和技术，牢固树立物业管理的服务质量意识，提高对服务质量管理的责任。从而自觉提高业务工作能力和服务工作操作技能，强化工作流程和办事效率。
强化服务质量管理的责任制，把全员的责任与工作组织成一个严密体系，更好地保证物业管理的服务质量和服务质量管理工作。
3、为了不断提高物业管理的服务质量，增强对服务质量管理，定期对服务质量进行分析评估。评估范围包括企业内部的经营、管理、运行机制；物业管理的服务流程、客户服务和舒适度的满意率、设施设备功能、服务内容及特、服务保障体系和监督检查机制、信息收集及反馈等。只有对服务质量的管理才有服务质量的不断提高。
全面提高物业管理的服务质量，不但强调科学的管理模式，还要突出以人为本的管理服务，把对客户的情感交流渗透在高品质的服务中。鼓励客户对物业管理活动的参与，把他们的意愿纳入决策、监督机制，把业主委员会的日常工作纳入服务质量管理体系。
全面提高物业管理的服务质量和服务质量管理体系的管理，是物业管理工作的复杂工程，所涉及的范围广严肃性强，必须坚持不懈的努力，不断地完善提高。增强企业核心竞争力，建立企业发展的绝对优势，必须建有操作性强、适应社会需求的物业管理的服务质量管理模式。
当然，企业的核心竞争力是企业绝对优势的组合，要在质量管理体系的保障下，全面提升企业合力，促进企业发展，推动行业发展。