导游人员如何帮助游客保持最佳审美状态？

审美意识是一种个人意识，依赖于人的审美知识和能力，也取决于人的情绪。情感是审美过程中的动力因素，即人的情绪会直接影响人的审美心境。导游员要向旅游者提供热情周到的服务，采用种种有效方法，强化他们肯定态度，弱化否定态度，使他们的情绪愉快而稳定并随时激发旅游者新的游兴，努力保持他们的最佳审美心境。旅游期间，旅游者往往处于即兴奋又紧张的状态之中。紧张感容易使人疲劳、影响游兴，而兴奋感却促使他们随导游员去探新、去求奇、去寻觅美、欣赏美。旅游者的情绪高、游兴浓、精力充沛，旅游活动一般就会顺利进行，就有可能达到预期的效果。因此，调节旅游者的情绪，保持、提高他们的游兴并激发新的游兴是导游员的一项重要工作，是旅游活动成功的基本保证，也是衡量导游员的能力和水平的一个重要标准。
（1）要善于调节游客情绪
导游员要善于从言谈、举止、表情的变化去了解和观察游客的情绪变化。在一般情况下
导游员应面向游客讲解，这样一方面使人感到亲切，另一方面容易及时发现他们的情绪变化；是心不在焉或因听不懂而皱眉，还是兴奋、愉快。游客的积极情绪是导游工作的有利条件，也是导游工作成功功的标志之一。而游客的消极情绪则会影响他们的游览兴趣，也不利于导游员讲解。因此，在发现游客有焦急、不安、烦燥、不满等否定情绪后，要及时出原因，采取措施来消除或调整情绪。
消除游客消极情绪，必须了解产生消极情绪的主、客观原因。对产生消极情绪的因素了
解得越详细、越透彻，就越容易解决问题，导游员的工作就越主动。消除消极情绪的方法很多，导游员要根据不同情况采取不同方法。例如：
a.补偿法
从物质上或精神上给予补偿，从而消除或弱化游客不满情绪的方法称为补偿法。
物质补偿法：在住宿、饮食、游览项目等方面若不符合协议书上注明的标准，应给予补偿，而且替代物一般高于原标准。
b.精神补偿法：在某种原因无法满足游客的合理要求，导致他们不满时，导游员应实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求获得旅游者的谅解，从而消除他们的消极情绪。在无可奈何的情况下，可让旅游者将不满情绪发泄出来，待气消后，再设法向他们解释，
c.转移注意法
导游员要有意识去调节游客的注意力，促使他们的注意力从一个对象转移到另一个对象。当旅游团出现消极现时，导游员应设法用新的、有趣的活动、新的事物或者幽默有趣的语言、诱人的故事吸引他们，从而转移他们的注意力，忘掉或暂时忘掉不愉快的事，恢复愉快的心情。
d.分析法
对游客讲清楚造成其消极情绪的原委，并一分为二地分析事物的两面性及其与游客的得失关系，这种方法有时能消除游客的不满情绪，但如果表达方法和语气不当，又会带来不利后果。因此，采用口头分析法往往是不得已之举，不能滥用。
（2）懂得保持、提高游客的游兴
旅游者精神饱满，游兴很高并不时产生新的游兴是旅游活动成功的基本条件，也是导游活动成功的一个重要标志。
人的兴趣具有能动的特点，存在转移性和变化性。即兴趣会随时转移，从对某种事物的兴趣转移到另一种事物的兴趣；人对某一事物的兴趣会产生、会消失，其兴趣程度也可增可减。兴趣的这种能动性特点要求导游员认真思考并切实解决如下三个问题。
a.如何使游客从无兴趣、兴趣低转变有兴趣或增加兴趣强度。
b.如何保持游客的游兴稳定和持久，并不断产生新的游兴。
c.如何防止游客的游兴突然消失。